تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات معهد المدينة الواسعة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية. ويتعهد المعهد بتقديم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، كما يلي:-

الدعم والمساندة الاكاديمية:

  • المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة “متزامن” حيث يلتزم المركز بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات.
  • يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق بتقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية

  • يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.

  • يلزم مدير القاعة التدريبة بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة.
  • يبرز المعهد وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض حصولهم على الدورة أو – الشهادة.
  • كما تلتزم إدارة معهد المدينة الواسعة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

  • في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال الشات للفصول الافتراضية أو الحديث المباشر.
  • في الدورات المتزامنة وغير المتزامنة يتم وضع منتديات خاصة من خلال موقع المركز أو الواتس آب أو التليجرام للحوار مع المتدربين والإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب والمركز.
  • في حالة تعذر دخول المتدرب الى القاعة.
  • في حالة الاستفسارات عن أي من الأنشطة التعليمية

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

  • البريد الالكتروني ونموذج الدعم الفني: يتم الرد في غضون ساعتين
  • الواتساب: يتم الرد وقت ارسال المشكلة مباشرة

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

  • من الأحد الى الخميس من الساعة 9:00 صباحا حتى 5:00 مساء

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

إذا لم يتم الرد خلال المدة المحددة نرحب بكم التواصل مع مدير معهد المدينة الواسعة للتدريب مباشرة

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدماتمعهد المدينة الواسعة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في معهد المدينة الواسعة للتدريب.

قنوات الدعم الفني:

البريد الالكتروني: saudi@metropolis.institute 
الهاتف: على الرقم المجاني 8003057777